招聘：线上电脑维修客服（寄修业务）

工作内容：
1. 线上接待客户咨询（平台聊天、微信），接收电脑故障咨询，引导客户描述故障：型号、蓝屏、不开机、进水、死机、碎屏等现象。
2. 登记客户信息、设备故障，整理工单，同步给到维修工程师；做好客户报价沟通，确认维修方案、报价、寄修注意事项。
3. 跟进快递收发：告知客户寄件须知、保价提醒，跟踪快递物流，设备维修完成后同步进度，通知客户付款、发出回寄。
4. 维修完毕后简单回访，处理客户疑问、简单纠纷，记录客户问题；统计日常咨询工单台账。
5. 不需要硬件拆机维修，不要求会修电脑，主要做沟通、登记、报价对接。

任职要求：
1. 会基础电脑操作，打字速度快，理解力强；有电商客服、售后客服经验优先，懂电脑硬件基础知识优先，不懂可以培训。
2. 情绪稳定，善于沟通，遇到客户投诉可以理性处理，不情绪化；细心，工单、快递信息不能出错。
3. 能轮班，响应线上消息及时，不拖延客户咨询。
4. 有电脑，网络稳定。

薪资待遇：
• 底薪+咨询提成+成交维修单提成，多劳多得
•
• 有老员工带教，全套客服话术、工单模板直接给到
工作地点：大厂回族自治县祁各庄镇集贸市场东侧沐康堂大药房二层

工作地址

168号

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